Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido correctamente y en las condiciones esperadas. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia. Cuando una disposición de esta política establezca una protección inferior a la exigida por una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.

1. Devoluciones voluntarias — 15 días

Sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte, ofrecemos voluntariamente un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto elegible.

Para acogerse a esta política voluntaria de devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No presentar daños, alteraciones o señales de uso que excedan lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Incluir, cuando resulte razonablemente posible, sus accesorios y componentes originales.

• Estar acompañado de un comprobante de compra o de información suficiente que permita localizar y verificar el pedido.

Los requisitos anteriores corresponden exclusivamente a nuestra política comercial de devolución y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Para solicitar una devolución, escríbenos a lamparaminecraft31@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

2. Costos de devolución

Cuando la devolución se solicite únicamente por cambio de opinión y no exista un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento atribuible a nosotros, los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y el cliente haya sido informado de ello.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con lo ofrecido, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

Nada de lo establecido en este apartado limitará los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o sustancialmente diferente de lo anunciado, comunícate con nosotros a lamparaminecraft31@gmail.com.

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

Las fotografías o videos podrán ayudarnos a tramitar la reclamación con mayor rapidez, pero su ausencia no eliminará un derecho que corresponda legalmente al consumidor cuando el problema pueda acreditarse por otros medios.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente de conformidad con esta política y con la legislación aplicable, que podrá incluir, según corresponda, reparación, sustitución, reembolso total o parcial u otra solución legalmente exigible.

4. Garantía

Los productos están cubiertos por las garantías obligatorias establecidas por la legislación que resulte aplicable a la compra.

Adicionalmente, cuando corresponda, podremos ofrecer garantías comerciales específicas. Una garantía comercial nunca sustituirá, reducirá ni eliminará los derechos de garantía legal que no puedan ser limitados por contrato.

Cuando resulte aplicable la legislación de Costa Rica, se respetará el plazo mínimo legal de garantía de 30 días hábiles contado desde la entrega del bien, o cualquier plazo superior que resulte obligatorio o que haya sido expresamente ofrecido.

En otros países o territorios se respetará el plazo de garantía legal obligatorio que corresponda.

La garantía cubre defectos de fabricación, funcionamiento o falta de conformidad existentes en los términos previstos por la legislación aplicable.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la garantía no cubrirá problemas causados exclusivamente por:

• Uso manifiestamente contrario a las instrucciones del producto.

• Daños accidentales causados después de la entrega.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado el defecto reclamado.

• Daños provocados por exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.

• Desgaste normal derivado del uso cuando este no constituya un defecto o falta de conformidad.

Una exclusión solo será aplicada cuando exista una relación razonable entre la circunstancia excluida y el daño o problema reclamado y cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

5. Excepciones a las devoluciones voluntarias

Salvo cuando exista un defecto, falta de conformidad o derecho legal de devolución que no pueda excluirse, determinados productos podrán quedar fuera de nuestra política voluntaria de devolución, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.

• Productos perecederos.

• Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos después de haber sido desprecintados, cuando la legislación aplicable permita dicha excepción.

• Tarjetas de regalo o productos equivalentes, cuando la legislación aplicable permita excluir su devolución.

El hecho de que un producto haya sido adquirido durante una promoción, descuento u oferta no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nosotros a lamparaminecraft31@gmail.com.

Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto original y gestionar posteriormente el nuevo pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

7. Unión Europea

Cuando una compra esté sujeta a las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, el consumidor tendrá los derechos que le correspondan conforme a dicha legislación.

En particular, para las compras a distancia elegibles, el consumidor dispone generalmente de 14 días desde la recepción de los bienes para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.

Este derecho es independiente de los derechos existentes respecto de productos defectuosos o no conformes.

Asimismo, esta política no limita la garantía legal de conformidad ni otros derechos obligatorios establecidos por la normativa de la Unión Europea o por la legislación nacional aplicable.

8. Reino Unido y otros países

Cuando la legislación obligatoria del país o territorio del consumidor establezca derechos de cancelación, devolución, reparación, sustitución, garantía o reembolso superiores a los establecidos en nuestra política comercial, se aplicarán dichos derechos obligatorios.

Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, cuando sea necesario devolverlo, procederemos a inspeccionarlo y te informaremos sobre el estado de la solicitud.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será emitido al método de pago original utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita y ambas partes acuerden expresamente otro método.

Procesaremos los reembolsos aprobados dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, respetando los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

Una vez emitido el reembolso, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente. Este tiempo de procesamiento financiero se encuentra fuera de nuestro control.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido no llega dentro del plazo indicado o existe un problema con el transporte, comunícate con nosotros a lamparaminecraft31@gmail.com.

Investigaremos el estado del envío y proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

La transferencia del riesgo durante el transporte se determinará conforme a las normas obligatorias aplicables a la compra.

11. Reembolsos fraudulentos o abusivos

Nos reservamos el derecho de investigar solicitudes respecto de las cuales existan indicios razonables de fraude, manipulación, falsificación de pruebas o abuso de nuestra política de devoluciones.

Esta disposición no será utilizada para rechazar reclamaciones legítimas ni para limitar derechos obligatorios del consumidor.

12. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y demás políticas publicadas en la tienda.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, renunciar o limitar garantías, derechos o recursos que, conforme a la legislación aplicable, tengan carácter obligatorio.

Si alguna disposición de esta política fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

13. Contacto

Para solicitar una devolución, hacer efectiva una garantía o realizar una consulta relacionada con un pedido, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: lamparaminecraft31@gmail.com

Procura incluir tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud para que podamos atenderla con mayor rapidez.