POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Creeplux trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma segura y dentro de los plazos estimados.

Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos de procesamiento, plazos estimados de entrega, seguimiento de pedidos y procedimiento ante retrasos, pérdidas u otros inconvenientes relacionados con el envío.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

Los tiempos de procesamiento son independientes del tiempo de transporte y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, fines de semana, días festivos u otras circunstancias razonables.

Cuando un pedido haya sido procesado y enviado, podremos proporcionar al cliente información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

2. Países de envío

Creeplux puede realizar envíos a diferentes países y territorios.

La disponibilidad de envío será indicada durante el proceso de compra. Si nuestro sistema permite completar un pedido para la dirección proporcionada, procesaremos el pedido sujeto a disponibilidad y a las demás condiciones aplicables.

Nos reservamos el derecho de restringir envíos a determinados países, regiones o territorios por razones logísticas, comerciales, regulatorias o legales.

Si no podemos procesar un pedido después de haber recibido el pago, cancelaremos el pedido y procederemos al reembolso correspondiente.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones, salvo que expresamente indiquemos que una determinada fecha está garantizada.

El plazo puede variar dependiendo de:

• País o región de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Empresa transportista.

• Procesos aduaneros.

• Días festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

El tiempo de procesamiento del pedido deberá tenerse en cuenta adicionalmente cuando así se indique durante la compra.

Siempre procuraremos que la información proporcionada sobre los tiempos de entrega sea razonablemente precisa.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

La falta temporal de actualización del seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si existe un período inusualmente prolongado sin actualizaciones, puedes contactarnos para que podamos revisar el estado del envío.

5. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Ciudad.

• Estado, provincia o región, cuando corresponda.

• Código postal.

• País.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a lamparaminecraft31@gmail.com.

Intentaremos modificar la información antes del envío cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Si un pedido no puede ser entregado debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos razonables necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.

6. Retrasos

Aunque hacemos esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos.

Entre otras causas, estos pueden deberse a:

• Saturación de las redes logísticas.

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas operativos del transportista.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos colaborar con el cliente y proporcionar la información disponible.

Un retraso no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Pedidos perdidos o no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido lleva un período inusualmente prolongado sin movimiento o consideras que podría haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

lamparaminecraft31@gmail.com

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el proveedor logístico.

Si se determina que el pedido se ha perdido o si legalmente corresponde proporcionar una solución, podremos ofrecer, según las circunstancias:

• Reenvío del producto.

• Producto de sustitución.

• Reembolso.

• Otra solución apropiada conforme a la legislación aplicable.

No pretendemos mediante esta política transferir al consumidor responsabilidades por pérdida durante el transporte cuando legalmente correspondan al vendedor.

8. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar inicialmente:

• El lugar habitual de entrega.

• Recepción o portería del edificio.

• Personas que residan contigo.

• Vecinos que pudieran haber recibido el paquete.

• Información proporcionada por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, comunícate con nosotros.

Revisaremos el caso y podremos solicitar información adicional para investigar la entrega.

La indicación de “entregado” por parte del transportista será considerada como evidencia relevante de entrega, pero no limitará ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Una breve descripción del daño.

Estas pruebas nos ayudan a determinar lo ocurrido y gestionar reclamaciones con nuestros proveedores logísticos.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y a la legislación aplicable.

10. Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente del solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos el pedido y proporcionaremos una solución apropiada cuando confirmemos el problema.

11. Pedidos divididos en varios paquetes

En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Esto puede ocurrir debido a disponibilidad, ubicación de los centros logísticos o características de los productos.

Por esta razón, es posible que recibas:

• Varios paquetes.

• Diferentes números de seguimiento.

• Productos del mismo pedido en fechas distintas.

Que recibas únicamente una parte del pedido inicialmente no significa necesariamente que falten los demás productos.

12. Aduanas, impuestos y derechos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.

Creeplux no controla las decisiones, procedimientos ni tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

Recomendamos consultar las normas de importación aplicables en tu país cuando tengas dudas sobre posibles cargos adicionales.

13. Pedidos rechazados o no reclamados

Cuando un cliente rechace deliberadamente una entrega o no retire un paquete que razonablemente estaba disponible para su recogida, el pedido podría ser devuelto al remitente.

Cuando esto ocurra, podremos deducir del reembolso únicamente aquellos costos razonables que legalmente puedan ser atribuidos al cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no se aplicará de forma que limite un derecho legal de desistimiento, cancelación, devolución o reembolso que corresponda al consumidor.

14. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.

No podemos garantizar que sea posible detener un pedido que ya haya sido preparado o entregado al transportista.

Si ya no es posible cancelarlo antes del envío, el cliente podrá utilizar los procedimientos de devolución que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y la legislación aplicable.

15. Devoluciones

Creeplux ofrece una política comercial de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria elegible, conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Esta política comercial no limita derechos obligatorios superiores que puedan corresponder al consumidor según su país o la legislación aplicable.

Consulta nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía para conocer las condiciones completas.

16. Circunstancias fuera de nuestro control

No seremos responsables de retrasos exclusivamente causados por acontecimientos extraordinarios que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Estos acontecimientos pueden incluir desastres naturales, interrupciones graves del transporte, conflictos, emergencias, medidas gubernamentales o fallos importantes de infraestructura.

Cuando una situación de este tipo afecte significativamente un pedido, procuraremos informar al cliente y buscar una solución razonable.

Esta disposición no elimina derechos de cancelación, reembolso u otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

17. Protección internacional del consumidor

Debido a que Creeplux puede vender productos internacionalmente, determinados consumidores pueden disponer de derechos adicionales conforme a las leyes de su país o territorio.

Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir derechos obligatorios del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición obligatoria de la legislación aplicable, prevalecerá dicha disposición en la medida necesaria.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, pedidos retrasados, paquetes perdidos o problemas de entrega, puedes comunicarte con nosotros en:

Creeplux
Correo electrónico: lamparaminecraft31@gmail.com

Para ayudarnos a localizar tu pedido rápidamente, incluye tu número de pedido al contactarnos.